關於酒店的職稱公關、領檯、公主@酒店上班-酒店兼職-酒店打工
現在資訊非常發達,我想應該有很多女生常常看到很多廣告或是DM
上面總是刊登著琳瑯滿目的酒店徵人訊息,
例如某某酒店/商務會館在徵領檯、公主、公關之類的職稱吧?
不過你真的了解她們工作內容的差別嗎?
讓佩琪來以下說明一下
酒店公關:
酒店坐檯陪酒其實沒有大家所想的那麼恐怖,其實就跟朋友聚會是差不多的,
只是角色會有所不同,去KTV唱歌是三五好友聚會,由服務生在服務您,
在酒店上班酒客則是您服務著,您職務在酒店是「公關小姐」。
好比服務生在服務客人,而不同之處是KTV的服務生沒有進包廂陪客人喝酒、唱歌、聊天。
在一般的行業中,公關的作用就是代表公司對外接洽客戶,能夠擔任這職務的人。
必定要相貌尚可,能言善道,能歌善舞,對交際方面很有一套,才能夠代表公司在社交場合中露臉。
所以,酒店「公關小姐」的意義也與其相近。
酒店的公關要做的事是和客人交際,最基本的桌邊服務也要做。
最簡單的,像是幫客人倒酒、點歌、舀湯、夾菜、整理桌面、倒煙灰缸、折毛巾。
如果客人有點醉意,體貼的攙扶他到洗手間,這些,都是公關的基本工作。
此過程中,難免會遇到醉客的不敬的地方,公司在上班前會做職前訓練,教導一些該如何避免醉客的方式。
好比唱歌部分,絕對不像是在KTV一樣,點自己愛唱的唱,然後強迫客人吸收妳的歌聲。
通常,找客人唱歌是我們用來閃酒的方式。
當自己喊輸幾把吹牛,有點酒意的時候,找客人唱首情歌對唱,既能閃酒又能培養氣氛感情。
不過,在選歌上就要注意了,要是客人是40歲左右的中年人唱什麼「背叛」之類的,
他絕對立刻感覺跟妳是不同世界的人。
要點歌的時候一定要先問客人有沒有想唱什麼歌(這是基本禮貌)。
很多客人會叫妳自己點,不過這時千萬不要就真的自己很高興的點了起來,
一定要記得在點歌的時候,先找一首客人可能會唱的歌,問客人我們唱這首好不好?
因為妳的目的是要找客人合唱,不是自己要唱。
要是妳自己唱的很高興,除非客人是為了聽妳唱歌而來,否則不久之後保證妳會被請出包廂。
萬一,客人點的歌妳不會唱怎麼辦?
有兩種方式,第一是跟客人撒嬌說妳不太會,請他邊唱邊教妳。
另一種是看在場的姊妹有沒有人會唱,請姐妹幫妳唱一下。
遇到自己不會唱的歌,是學歌的好時機。
說喝酒,酒的種類很多,客人會喝的酒也不止一種。
這一桌的客人喝啤酒,下一桌客人卻喝洋酒,就算酒量再好的人,這樣混酒喝也是會醉的。
所以,閃酒的技巧非常重要。
要怎樣在不讓客人發現的狀況下,讓自己少喝一點。
要跟客人玩什麼樣的遊戲,才能把時間拉長,自己少輸點少喝點。
基本的閃酒技巧,不外乎加水加冰塊,吐在毛巾或茶杯裡,還有裡應外合趁客人不注意把酒倒了。
階班有啤酒+蕃茄汁、洋酒杯裡加西瓜(還有偷倒茶的)、高梁杯放話梅加偷倒水。
遊戲的話通常會玩吹牛或是團體遊戲,盡量不要玩公杯,才不會喝那麼多!
很多公關小姐跟我說,在這邊她學習到什麼是手腕。
學習到如何讓客人可以不斷的繼續買妳的鐘點,還願意乖乖的掏錢出來,不管是當做給妳的小費,或是買給妳想要東西!
而且學會懂得撒嬌的技巧,不管是在店裡或平常生活上都是可以用得到的,尤其是用在自己的男朋友超好用的!
還有還有,學會喝酒也是一件還不錯的事,並不是每間酒店一定要喝酒。
而是一來可以學習到品酒,二來訓練自己的酒量。
就算以後跟朋友或是應酬需要拼酒時,這些在她們眼裡都會算是小case!
就算去夜店玩,倒的人一定是那個想讓她們醉的人!之後還會忍不住偷偷的暗笑對方。
在來來往往的人群中總也會遇到幾個跟她們很麻吉的客人或姐妹,大家可以互相學習。
可以從她們的身上得到不一樣的東西,例如說內涵啊、知識......等等
在這行業看到的是千千百百的人,不管給自己設定的時間與目標是多少。
在這行業一定可以學會外面世界學不到的東西!
酒店領檯:
在酒店從事接待顧客工作,一般通稱領檯之工作人員,所負責的工作不外乎就是
1. 在酒店門口迎接顧客,並引導入座
2. 遞送茶水、煙、毛巾等
3. 向顧客解說酒店之特色或特製之菜餚等
4. 在門口歡送顧客,並代叫交通工具等服務
在八大行業中,酒店公關有另一個職位也是相同的那就是酒店領檯。
酒店裡有分便服店領檯跟制服店領檯,兩者有什麼差別呢?
便服店領檯
這樣的酒店領檯工作就跟我剛剛講的跟一般酒店領檯是一樣的。
主要是從事接待酒店客人工作 酒店領檯就是要漂亮,長的不漂亮就不行,
身高要165以上,最標準是170以上,不漂亮不高就別想啦!
酒店領檯工作內容:
1. 在酒店門口迎接顧客 並引導入座
2. 開KTV電視放好麥克風
3. 詢問酒店客人找那位業績幹部或那位公關等等
4. 廣播業績幹部或酒店公關及酒店內部行政人員等等
5. 處理一些酒店裡的文書資料
6. 在酒店門口歡送顧客,並代叫交通工具等服務
酒店領檯薪資:7萬左右
酒店領檯上班時間: 8點到3點
酒店領檯休假:隔週休或週休二日
酒店領檯很單純吧,但也有少數便服店的領檯有接出場喔還有陪酒喔。
通常這種工作,一般人是應徵不進去的,也沒有應徵管道,要熟人介紹才有可能!
制服店領檯跟便服店領檯沒兩樣,兩者唯一不同是要制服店領檯要墊檯
(所謂墊檯是要陪客人喝酒唱歌聊天,等到沒有酒店公關缺酒店公關時要墊檯,但不脫不秀舞。
要求身高就沒那麼高,只要穿高跟鞋有到160公分或看起來身高有160就好,
但外型條件一定要比制服店酒店公關美麗漂亮。)
職者對此種行業非常的了解,而不是做了先做了再講。
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